在一個公司內(nèi)部,決策者和使用者通常不同。彼此的專業(yè)領域、知識結(jié)構(gòu)、購買需求、決策因素等也不同。
比如某零售公司W(wǎng),為了更好把商場的人流變成自家店的忠實用戶,想采購一套會員管理SaaS軟件。那么提出需求和未來使用的是零售一線團隊,但參與決策的也許有采購總監(jiān)、財務總監(jiān)、CIO甚至CEO,而這些人一般不會具體操作使用。
因此要根據(jù)不同的決策角色做畫像。比如下面的這個財務總監(jiān)畫像,除了一些數(shù)據(jù)的總結(jié),還會有痛點分析、購買的內(nèi)因、對營銷方式的接受度等。
說到這,大家就會明白僅僅憑一套話術打動所有決策者,太難了。
比如,這家會員系統(tǒng)公司如果傳遞的信息僅僅是「能夠快速對接IT中臺,未來可擴展性強」,那么除了IT部門,其他角色可能都不明白。
零售團隊的人會問“你到底在說啥?我們只想能夠記錄會員信息,在收銀的時候就能看到合肥網(wǎng)絡推廣客戶平時的喜好,知道會員積分,現(xiàn)場能兌換..CEO也許想的是“瑞幸做的那種挺好,我們也要差不多的就好..”早年IBM的市場部就有針對不同的決策角色的營銷策略。
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