到了營銷4.0年代,合肥網(wǎng)絡推廣客戶越來越追求個性化,社交媒體、公開信息等對于購買的影響越來越大。大數(shù)據(jù)技術讓基于用戶消費、行為的數(shù)據(jù)分析成了可能。這時候用在交互設計上的名詞「用戶畫像」(customer persona)成了網(wǎng)絡營銷中合肥網(wǎng)絡推廣客戶細分的一種流行方式,并逐步在B2C和B2B領域推廣使用。
02 B2C行業(yè)的消費者畫像
合肥網(wǎng)絡推廣客戶畫像一般來說會根據(jù)數(shù)據(jù)模型虛構(gòu)一個典型人物形象。
下圖這個女孩吳貝并不真實存在,但是這些標簽幫助企業(yè)更加形象化了解和模擬消費者的各種行為與習慣。通常一個消費者畫像要根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析與提煉出來:
基礎數(shù)據(jù):姓名、性別、年齡段等,識別我們的合肥網(wǎng)絡推廣客戶是誰?行為數(shù)據(jù):包括用戶實際的購買、收藏、網(wǎng)站停留時間等。也包括興趣類數(shù)據(jù),比如品類和風格偏好、瀏覽以及互動風格等。了解用戶習慣,解決我們該在什么時候推送與互動的問題。交易數(shù)據(jù):購買頻率、平均客單價、促銷購買率等。了解合肥網(wǎng)絡推廣客戶需要什么,怎樣的產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、促銷活動是他們喜歡的。
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